Сотрудник пишет вопрос — Brain находит ответ в регламентах, инструкциях и SOP компании. Со ссылкой на документ и абзац. Без «спрошу у Светы» и поиска по 50 папкам.
Четыре утечки времени, которые происходят каждую смену. Не драматично по отдельности, но сложенные за месяц — это десятки часов старших смен и наставников.
Три реальных сценария из пилота в сети кофеен. Каждый ответ Brain приходит с пометкой, откуда он взял информацию — сотруднику не нужно верить на слово, он может открыть источник.
Brain читает документы в тех форматах, в которых они у вас хранятся — Word, PDF, Excel, таблички, pdf-сканы с распознаванием. На старте мы проходим по вашим папкам вместе и помечаем, что индексировать.
Brain не просто ищет по словам. Каждый документ разбирается на смысловые фрагменты, индексируется и связывается в граф. На запрос отвечает LLM, но только тем, что нашла в ваших документах — без фантазий.
Word, PDF, Excel, Confluence, Notion, Google Docs. Сканы и фото регламентов — через OCR. Документ нарезается на смысловые фрагменты (2–5 абзацев), каждый получает метаданные.
Фрагменты переводятся в векторы (embedding). Параллельно строится граф связей: «этот SOP отменяет тот», «эта инструкция относится к той роли». Обновление документа автоматически помечает старые версии устаревшими.
Вопрос превращается в такой же вектор и ищется среди фрагментов. Учитываются роль сотрудника, точка, актуальность. В ответ идёт только то, к чему у него есть доступ.
LLM формулирует ответ только на основе найденных фрагментов. К каждому ключевому утверждению прикладываются ссылки на документ и абзац — проверяемо. Если данных нет — Brain пишет «не знаю», а не выдумывает.
Brain узнаёт, кто спрашивает (через SSO или гостевой код смены), и подбирает источники с учётом роли. Новичок не получит ответ из финансового регламента, а управляющий — из онбординга стажёра.
Пилот на 10–20 сотрудников и ваших документах. На каждой неделе — конкретный результат, который вы можете потрогать и измерить. Если к третьей неделе не виден эффект — просто не раскатываем на остальных.
Мы проходим с вами по Google Drive, почте, Confluence, SharePoint. Помечаем, что индексировать, что — не стоит (черновики, личное). Настраиваем коннекторы, запускаем первую индексацию.
Настраиваем ролевой доступ: кто что видит. Прогоняем 50–100 контрольных вопросов, правим документы с плохими формулировками. Подключаем интерфейс, в котором будут работать сотрудники (веб, Telegram, виджет).
Brain в продуктиве для всех 10–20 сотрудников пилотной группы. На dashboard владельца процессов — топ-вопросы, где Brain сказал «не знаю» (дыры), какие SOP цитируются, какие мёртвые. Финальный отчёт по пилоту — с вашими цифрами.
Документы компании — это не то, что можно отправлять в публичные чат-боты. В Brain есть три режима развёртывания в зависимости от уровня конфиденциальности: от нашего облака до полностью вашего контура.
Dashboard для владельцев процессов показывает живую картину: что сотрудники спрашивают чаще всего, где Brain отвечает «не знаю» — это дыры в документации. Какие SOP ни разу не были процитированы — это мёртвые документы. База перестаёт быть архивом и становится инструментом — вы видите, куда её развивать.
Права привязаны к ролям AD/SSO. Финансы не видны стажёру, HR-документы — только HR и управляющим. Лог запросов — кто и что спрашивал, с какими источниками.
Ваши документы не уходят в обучающие датасеты сторонних моделей. Embedding-инфраструктура наша либо ваша — на выбор. Сырые документы никогда не отправляются в API третьих сторон целиком.
Каждый ответ Brain сохраняется с точным набором фрагментов, на основе которых он построен. Ответственность за регламент остаётся у автора документа — Brain лишь находит нужное место.
Одна точка, 10–20 сотрудников, ваши документы. За 3 недели увидите, на какие вопросы Brain закрывает 80% звонков старшему — и какие документы у вас давно пора переписать.
