Планшет на кассе спрашивает гостя сразу после визита. Управляющий видит проблему через минуты, маркетинг и развитие — количественные данные для решений, за которыми обычно идут в опросные агентства. Без email-рассылок, которые никто не читает.
Не через квартальный отчёт, не из Google Maps, не по косвенным признакам. Напрямую, от того гостя, что сейчас у Вас на точке.
Средний негативный сценарий без опросов на точке выглядит так: гость уходит молча, пишет отзыв через неделю в сервисе, которого Вы не читаете, и не возвращается. Вы узнаёте — по выручке.
Долго ждал, неверно пробили чек, забыли соус. Уходит молча — ни жалобы, ни замечания. Вы об этом не знаете.
Гость пишет одну звезду на картах. К этому моменту он уже не вернётся, а новый гость увидит рейтинг до первого визита.
Оценка «2» — тут же уходит алерт управляющему. Он подходит, извиняется, компенсирует. Гость остался, негативный отзыв не написал.
Sonar не собирает данные в стол. Каждый ответ замыкается на конкретного человека в команде — маркетолога, управляющего или владельца.
В отличие от опросов «на выходе» или email-рассылок, Sonar не ждёт, пока гость сам решит написать. Он спрашивает ровно в тот момент, когда впечатление ещё свежее — и замыкает ответ сразу на двух контурах: оперативном (алерт → менеджер подошёл в смене) и стратегическом (дашборд → инсайт → решение в меню, процессе, развитии сети).
Планшет в kiosk-режиме открывает только приложение опроса. Гость не может выйти в браузер или настройки. Ответы появляются в админке через минуту.
Что понравилось? Можно выбрать несколько.
Каждая точка — отдельный токен. Увели планшет — отозвали токен, исторические данные остались у Вас. Киоск не привязан к сотруднику — гость анонимен.
Не «средняя температура по сети», а конкретный срез: какая точка просела на этой неделе, в какую смену, по какой теме.
За 2 месяца пилота в сети UPPETIT (12 точек). Основной вклад — сокращение ожидания и работа с новыми сотрудниками.
На одну точку — около 15 ответов. Пики в обед и вечером. Офлайн-ответы дозагружаются автоматически.
Оценки ≤ 2 автоматически становятся заявкой в Signaris Desk на управляющего точки с комментарием гостя. Большинство разбираются в тот же день.
Sonar — это не только оперативная реакция на конкретного гостя. Это канал постоянных маркетинговых измерений: проверка гипотез, ценовая чувствительность, сегментация аудитории. То, за чем обычно идут в опросные агентства на 2 месяца и 500 000 ₽.
Запустили новинку — через неделю в опросе явный сигнал: упоминают гости или нет, нравится или разочарование. Решение «раскатывать на сеть» принимается по данным, а не по ощущениям.
Вопрос «чек соответствовал ожиданию?» в разрезе точки, времени, сегмента. Видно, где цена не дожата, а где переплата воспринимается как обман — и почему.
Новая униформа, регламент приёма заказа, тарифная политика, дизайн точки. Эффект виден через неделю, а не через квартальный P&L. Быстрый откат, если гость реагирует не так, как ожидали.
Кто приходит утром, а кто вечером. Что ценят, что не замечают, что раздражает. Данные, которые никогда не даст квартальное агентское исследование — потому что они постоянные, а не выборочные.
Sonar лучше всего работает в местах с повторным трафиком и коротким циклом обслуживания, где впечатление формируется за одну-две минуты на кассе.
Повторный трафик, короткий визит, быстрая реакция · цифры по сети UPPETIT
Сравнение точек, региональные различия
Децентрализованные локации, отсутствие живого контакта
Ретейл, франчайзи, QSR, delivery — те, у кого нет прямого контакта
Агрегированный слепок упоминаний из свободных ответов по пилотам последних 6 месяцев. Размер — частота темы.
Для каждой сети дашборд собирает свой топ тем — то, что больше всего влияет именно на Вашу оценку, а не на «среднюю по рынку».
На каждой — конкретный артефакт: первые ответы в админке, топ-проблемы недели, отчёт с динамикой.
Привозим готовый комплект: планшет в kiosk-режиме, крепление, кабель. Настраиваем опрос — рейтинг и 2–3 уточняющих вопроса. Задаём правила алертов и получателей.
Гости заполняют опрос на планшете, ответы появляются в админке через минуту. Пробные алерты проверяют цепочку «плохая оценка → заявка в Signaris Desk управляющему».
Недельный срез: главные темы, проблемные смены, критичные отзывы. Совместный разбор с управляющим точки — что исправить в процессе.
Двухнедельная динамика: средняя оценка, охват опросом, распределение тем. Решение — выкатывать на сеть или нет, по цифрам, без давления.
Одна точка, один планшет, один отчёт. Если через 2 недели Вы не увидите, где у Вас теряется гость — просто не выкатываем на сеть.
