Каждая касса слышит диалог с гостем. ИИ читает транскрипт и отвечает на главный вопрос: предложил ли сотрудник допродажу — и насколько хорошо. Без тайных покупателей и ручных проверок.
Что даёт Listen
Чем Listen отличается
У руководителя всегда был выбор: платить за тайных покупателей, смотреть камеры без звука, верить отчётам на слово — или не знать вообще. Listen — первый способ, который даёт и охват, и объективность.
Как это работает
Пять автоматических шагов. Ни один из них не требует внимания сотрудника на точке или менеджера в офисе.
Компактное устройство на кассе пишет звук в часы работы. Всё остальное время — молчит.
Система сама выделяет моменты разговора и собирает их в целостные реплики гость ↔ кассир.
Речь превращается в текст. Через 1–2 минуты диалог читабелен в дашборде.
ИИ отвечает: была ли попытка допродажи, насколько уместно, что конкретно сказал сотрудник.
Цифры по точкам, сменам и сотрудникам. Где растёт, где падает — в одном экране.
Offline-first: если интернет на точке пропал — запись копится локально и дозагружается сама, как только связь вернулась. Ни один диалог не теряется.
Пример
Реальный диалог на кассе, транскрибированный и оценённый автоматически. Имя сотрудника, смена и точка — в карточке справа.
Оценка ИИ: попытка допродажи сделана в нужный момент (перед оплатой), с конкретным предложением и обоснованием («только из печи»). Результат — успешная продажа булочки. Сценарий соответствует стандарту сети.
Что видно в дашборде
Listen — не про то, чтобы наказывать. Он про то, чтобы видеть, где стандарт проседает, и разбирать конкретные смены, а не всю сеть «на всякий случай».
Средняя доля чеков с попыткой допродажи за первые 2 месяца пилота. Без штрафов — просто разборы конкретных смен.
На точках, где доля попыток допродажи выросла, средний чек прибавляет 8–15%. Основной вклад — выпечка и напитки 2.
Смены отсортированы по проценту успешных допродаж. Лучшие — попадают в бонус. Худшие — на разбор с конкретными диалогами.
В деньгах
Подставьте свой средний чек и число чеков в день — расчёт обновится.
Listen окупается при приросте всего ~0,5% среднего чека. В пилоте за 2 месяца доля чеков с попыткой допродажи выросла с 34% до 61%, а средний чек прибавил 8–15%.
Кому подходит
«Что-то к кофе?», «один или два?», сироп, размер.
Апсейл меню, соус, картофель, десерт, комбо.
Стеклоочиститель, жвачка, кофе, карта лояльности.
Промо текущего дня, партнёрские акции, доп. SKU.
Безопасность и независимость
Listen — инструмент работы со стандартом, а не скрытая прослушка. Юридическое покрытие, короткое хранение и экспорт данных — входят в пилот.
Табличка в зоне кассы о ведении аудиозаписи + допсоглашение с персоналом по ТК РФ и ФЗ-152. Оба шаблона — в комплекте пилота, согласованы юристами.
Аудио — 14 дней, транскрипты — 2 месяца, обезличенные метрики — бессрочно. Сроки настраиваются под Ваши требования.
Для сетей с повышенными требованиями — выделенная инсталляция в Вашем контуре, вместе с ASR и LLM. Ваши ключи, Ваши SLA.
Распознавание и оценка работают как в облаке, так и локально. Блокировки публичных API не останавливают сервис.
Выгрузка диалогов, оценок и метрик в Excel — в любой момент. Захотите уйти — забираете транскрипты в Excel, аудио — архивом.
Устройство размером с роутер, приезжает готовым. Питание от розетки, подключение по Wi-Fi или кабелю. Замена — подменой, без простоя.
Частые вопросы
Пилот по дням
Четыре фиксированные вехи. На каждой — конкретный артефакт: первые транскрипты, разбор смен, итоговый отчёт с динамикой.
Привозим и ставим устройство на точке, подключаем к сети. Размещаем юр-табличку, подписываем допсоглашения с сотрудниками, инструктаж смен.
Аудио идёт на сервер, в дашборде появляются первые транскрипты и оценки. Подкручиваем VAD и размещение микрофона под акустику точки.
Недельный срез: кто из смен делает попытку допродажи, кто — нет. Совместный разбор конкретных диалогов с управляющим точки.
Двухнедельная динамика: доля попыток, средний чек, рейтинг смен. Решение — раскатывать на сеть или нет. Без пользы — не раскатываем.
Одна точка, одно устройство, один отчёт. Если после 2 недель Вы не увидите, где у Вас просаживается допродажа — просто не раскатываем на сеть.
